网关未链接
通过数据分析系统，网关菜单项，查看网关离线在线状态。
离线状态时
A、网关没通电；
B、4G信号不好（）；
C、4G卡停卡（正常不会出问题，如果有问题会是大批量网关离线）；
D、网关故障
设备未链接
首先看老人家网关有无连接，网关未连接时，相关设备也不会连接（除非隔壁网关或户外网关信号好，老人家设备从别的网关连接）；
通过数据分析系统分析设备：
查看设备最后数据上报时间【紧急呼叫、烟感、门磁、水浸等电池供电的设备，一般在48小时左右有数据都算正常，如果在48小时左右有数据显示未连接，一般是由于设备时间偏移，导致系统判断有点差异；燃气、红外电源供电设备，一般10分钟左右都会上报数据】；
如果超过时间以上没有数据，可以查看设备信号值，rssi,lsnr,如果与正常差异过多（正常比较好的范围值：rssi:-100~0,lsnr:0~14），有可能是信号不好导致，可以让客户适当移一下网关位置，靠近或选穿墙过少的地方放置网关；
如果是信号也不错，但数据没有了（这个情况是建立在设备最后数据是从当前老人家的网关发出的），可能是设备未通电，让客户检查一下电源供电设备通电情况（带电源的重新通下电，看指示灯有无亮，例红外、燃气、语音提醒器、语音对讲器等，带电池的，按键触发一下，如呼叫器、烟感，水浸可以放水里面几分钟测试下，门磁直接最好上来的数据）；如果设备也通电、信号之前也不错，这时超过时间没有数据了，可以判定设备有问题，让客户更换新的，重新绑定，有问题的设备寄修。
常见设备问题
1) 门磁有正常数据，有开关门，但无开关门数据？
门磁安装不正确，正确安装方法：大壳旁边的三角标朝外（非小壳方向）、小壳旁边的三角标朝内（大壳方向），安装指向如下图，两壳之间的距离不超过3mm。
2）紧急呼叫器指示灯常亮，或一直滴滴滴自行响？
紧急呼叫器电量不足了，可寄回更换电池。
3）紧急呼叫器按键后，不响，指示也不亮？
紧急呼叫器没电了，可寄回更换电池。
4）烟感每天定时报警，但无烟雾触发？
烟感电量不足时，会每天定时报警。
5）主机显示在线，但无设备数据上报？（2022-4-24）
先查看该长者名下有无其它设备，有设备可让其触发下（如按SOS、在红外前来回走动等），触发前查有设备有无通电或电池有无电，没有电的话（寄回换电池、或插上电源）；
如设备触发后，主机下也无数据，可以判断主机LORA有问题，可寄回检修；
4、语音呼叫器问题（+2022-4-8）
1）手机端说话，设备无声；设备端说话，手机端有声。
手机端小程序未对麦克风授权开通，导致手机采集不到声音传到设备端。
点击通话小程序右上角"...",下方弹出框，点设置后，进入麦克风授权页，打开即可。
5、手环绑定问题 （+2022-4-24）
所有手环必须先插卡通电上网后，设备才会自动出现在系统后台设备列表中。
手环绑定号基于IMEI号，每个厂家的IMEI号绑定规则也不一太一样：
爱牵挂手环：绑定号为IMEI号的全号码；
三基同创手环：绑定号为前面4位+绑定号码+最后1位
三、433终端设备及其4G网关问题
注意：由于前期安装时，未绑定老人就对码和触发，导致433设备配件（433紧急按钮、433红外、433烟感、433燃气）未绑定老人下面（即老人下面无433智能设备）
解决方法：把所有未绑定的433配件删除，回收站删除，然后把相关无设备的老人家里的设备再次触发上报数据，这样433设备就会自动绑到老人下面。（当然这个必须有个前题，就是433设备配件与网关对码绑定完成。如果未对码成功，主机就无法接受433的触发数据。就需要重新对码，如何对码请看《4G网关及终端配件安装操作步骤》）
1、4G网关未联网
4G网关未通电
4G网关安装地，联通信号不好
4G网关未插卡或卡松、卡掉落，物联网卡属于外置式，网关插电源的地方有物联网卡插槽。
4G卡到期欠费，卡是批量续费的，一般不会出现一两个欠费。
4G网关故障
2、按紧急呼叫、烟感、燃气无短信或语音报警、其它设备也无数据
主机是否联网
2）联系人短信或语音是否设置
3）设备是否通电（按紧急呼叫按钮会亮一下，人在红外前走一下灯会亮一下，按烟感按钮会有灯亮或声音，燃气灯亮，这些都代表有电）
4)老人下面有无433配件（紧急按钮、红外、烟感、燃气），如无，需要开头“注意”那样操作后，让用户触发数据上报，设备会自动绑定到老人下面。（触发方法：紧急按钮按几次，人在红外前晃几次，按烟感按钮、按钮燃气左侧小按钮，只要在网关信号范围内，数据都会上报）
如果对码成功，前面也删除未绑定的，触发后老人名下就是无设备，可以把把设备转移一下位置离网关近点，因为433的设备信号较弱，有可能设备不在网关信号范围。