# 增加连接渠道 ### 功能描述 在走件里显示快递员微信号用户可以主动添加业务员微信，协助排查和解决问题 ### 使用场景及需求背景 目前找业务员处理问题只能打电话或者发短信，电话打不通就容易造成投诉和罚款，需要其他渠道帮助客户联系到业务员，同时还能避免业务员的投诉和罚款 ### 需求现状 只能打电话给业务员，打不通就容易投诉 ### 解决问题 提升体验和服务质量，解决投诉罚款问题