沟通课考试
答案：
【单选题】1.以下对工作范围内的沟通观念认知，不正确的是：(15分) B
A、没有结果的沟通，不是有效沟通
B、沟通不是一种本能，是需要习得的技能
C、沟通目标应该是清晰的、双向的。
D、沟通不是万能的
【多选题】2.工作中我们经常会和同事/客户存在各种意见分歧，分歧的存在并不意味着错误，但是我们要对分歧有理性客观的认识。我们和他人的分歧可能是因为哪些原因造成的？(15分) ABCD
A、我和对方的立场不同
B、每个人的偏好不同
C、我和对方的分析架构不同
D、我和对方接收到的客观事实信息不同
【多选题】3.为有效避免无效沟通，沟通时我们要有清晰的目标。在项目工作与客户的沟通时以下哪一目标的存在是不当的：(15分) D
A、项目成功交付为目标
B、以最小时间投入为目标
C、实现商务盈利为目标
D、以领导期望实现为目标
【多选题】4.我们通过沟通成果识别有效沟通，以下哪些成果的达成可以验证沟通是有效的：(15分) ABCD
A、开发经理元元和客户详细沟通后，共同梳理出清晰的问题清单。并就接下来一周解决清单中的问题达成一致。
B、元元经理在需求处理过程中发现客户前期存在过高期望，验收标准过于苛刻，为此与客户进行验收标准的修改沟通。客户听了元元经理阐述后表示非常理解，对按期按约定完成项目交付非常期待。
C、元元经理与客户沟通后，得到客户表态：愿意在未来一段时间内协助共同梳理流程，优化方案。
D、元元经理与客户沟通后，引导客户进行了需求澄清，促使客户意识到需求发生了变更，客户最终在需求变更单上进行了签字确认。
【多选题】5.要做一名优秀的开发经理，除了技术知识外，我们还应注重哪些专业的提升？(15分) ABC
A、理解业务流程
B、理解管理要求
C、理解客户
【多选题】6.沟通中，我们要注重正确心态的保持，以下哪些心态是我们提倡的：(15分) ACD
A、包容心
B、利他心
C、空杯心
D、同理心
【多选题】7.沟通前我们需要做哪些方面的准备工作？(15分) ABCDE
A、沟通工具准备
B、知识策略的准备
C、预设沟通目标
D、预判结果，提前行动
E、塑造沟通环境
【多选题】8.沟通的过程中，我们要注重与对方进行互动，以下一些外在展现出来的做法，正确的是：(15分) ACE
A、专注的倾听对方讲话，身体前倾表达渴望与对方拉近关系。
B、当对方讲到很感兴趣的信息时，及时打断其讲话，与其交流。
C、沟通中适当进行关键信息的复述和确认，让对方感受到我有认真听，并确保沟通信息的有效传递。
D、为了控制好时间，用看手表/手机等方式提醒对方注意时间。
E、过程中要注意表达出对对方意见和感受的重视，可以用”是这样的“、”我理解你的感受“、”你说的对“等表达方式