A-Z索赔
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# A-Z索赔
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## 什么是a-z
亚马逊商城交易保障索赔
## 提出索赔的原因
### 商品
未收到订单商品 订单中的商品从未送达 或者延迟预计最迟送达日期送达
产品与描述不符 卖家收到的商品与商品详情页面描述的商品存在差异 这包括属于下列情况的商品 收到时商品受损 存在缺陷 分类错误 描述错误 缺失零件
未为退货商品退款 卖家退还了产品 但卖家未发放退款
拒绝退货 卖家拒绝接受符合适用的亚马逊退货政策的退货请求
### 服务
服务与描述不符 服务与商品详情页面上的描述的服务存在重大差异
服务质量差 买家对提供的服务水平不满 或者买家的财产受损
### 提出索赔的时间范围
商品：1最迟送达日期之后的三天或订单日期后30天以两者中较早的日期为准提出索赔；2从预计最迟送达日期算起 买家90天时间提出索赔
服务：卖家最迟可在服务日期之后90天提出索赔
## 解决a-z的步骤
有了a-z之后首先要了解什么原因引起的 为什么买家会提出a-z
找到原因之后及时联系买家 尽量和买家协商达成一致 这样a-z就解决了
如果不想联系买家的话 直接批准索赔也可以
也可以直接退款给买家 在退款操作后a-z自动关闭
当对于索赔有异议的话可以向亚马逊陈述自己的观点
### 处理办法
上策：72小时内 主动联系买家尽量撤述
中策：拿出铁证或证据链申述
下策：直接退款
### 在陈述观点时需包括以下信息：
订单详情
卖家和买家的沟通记录
送达或买家签名确认详情
货件追踪信息
关于之前发放的部分退款或优惠信息
可以支持自己索赔观点的任何其他信息
## 申述内容
我是新手 内容十行
为客户提供优秀的服务和产品
采用fba
组建资深运营团队
## 注意事项
1有了a-z的话72小时处理联系买家 处理好，如果三天内没有做出任何处理措施 亚马逊会强制性退款给买家 并这个a-z算买家赢
2有了a-z之后尽量和买家处理好 如果处理不好会计入账户里面，即使已经处理好了还是会影响账户一旦超过标准会进入亚马逊人员审核 处理不好 会面临关闭风险
## 如何避免和防止a-z
使用fba物流 因为fba订单卖家开不了a-z
及时回复邮件
主动给买家退款
准确描述商品并提供清晰的图片 每一款商品都必须与正确的asin向匹配 并且商品要和描述相吻合
小心配送 包装得当 避免产品破损 提供有效的追踪信息并要求买家签名来确定签收
确定发货并提供追踪信息
及时取消任何缺货的订单
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