风险防范与应对 - 亚马逊---学习文档

::: hljs-center # 风险防范与应对 ::: ## 店铺绩效防范 ### odr订单缺陷率定义与计算方法 odr=60天产生的缺陷订单的总量/总订单数量*100% 新店铺一定要注意odr 避免客户开a-z索赔或者差评客户不想要过段退款避免索赔产生原因差评索赔纠纷信用卡拒付有时间要求：1最迟发货日期后三天内还没发货客户可以发起索赔；2最迟交货日期的三天后还没收到也可以发起索赔；3客户可以和买家取得联系的情况下可以发起索赔如何控制订单缺陷率指标 odr<1% ### 预配送取消率定义和计算公式：预配送取消率=已取消订单/订单总数*100% 为何要控制预配送前取消率：主要衡量卖家库存是否充足的指标指标：<2.5% 注意：千万不能后台直接点击取消订单一定要先发货在退款注意和客户沟通 ### 延迟发货率定义和计算公式：延迟发货率=延迟订单/订单总数*100% 为何要控制延迟发货率：负面影响或纠纷指标：<95% 注意：订单超过24小时还为虚拟发货可能系统有问题去后台手动修改发货 ### 有效追踪率定义和计算公式：有效追踪率=有效追踪号包裹数/已发货的包裹总数*100% 为何要提高有效追踪率：会丢失在该分类下销售非fba商品的权限指标：<95% 注意：指标不合格可能自发货产品无法上传只能卖fba产品美国站不达标账户冻结申述成功率几乎为0 如何控制：有些订单追踪号会无法提供要手动修改后台追踪号是实际有效的追踪号承运商一定要对应 ### 退货不满意率定义：1退货申请48小时内未回复 2拒绝退货导致差评组成部分：1负面退货反馈率 2延迟回复率 3无效拒绝率指标：<10% ### 24小时回复邮件定义和计算公式：回复率=回复邮件数/总邮件数*100% 为何要控制回复率：影响绩效的重要指标指标：>95% 建议：邮箱和后台相结合邮件回复为主退款之前一定要确定订单没有索赔如果退款表示索赔失败 --- ::: hljs-center 版权:尚晋科技微信:ShangJinTech :::