客服邮件回复技巧 - 亚马逊---学习文档

::: hljs-center # 客服邮件回复技巧 ::: ## 邮件格式 ### 开头亲爱的 1dear customer 2dear sir or madam ### 正文非常感谢您对我们的支持非常抱歉给您带来的不变你能不能xxxxx我非常的开心也非常乐意给你帮助您可以在方便联系我们如果你有任何问题我们非常期待收到您的回信 ### 结尾 1best regards/wishes1问候/祝愿 2customer service 客户服务 ## 售前常见邮件 ### 一般咨询下单前咨询没说是哪一款产品问客户要标题或者asin码退货政策有时候客户没下单就问退货政策等待中的订单问要发票我们还看不到客户信息没法给发票 ### 订单确定一个订单有多个相同的产品确定产品数量多个订单都是同一个产品确定订单数量订单缺货给客户推荐同款等待回复改库存为0 ## 售中常见邮件 #### 物流一般查询万能模板确定最终能发货的客户询问货物的回复四件套：追踪号国外承运商国外承运商官网国外承运商电话 ### 发前问题客户的订单是定制款或者有问题导致未能正常发货虚拟发货时客户需要查询物流 ### 物流清关查询在清关耐心等待被海关扣了带发票取领取 ### 物流派送失败派送失败待取状态物流显示派送失败已退回 1地址错误询问地址 2通知客户已经派送 3物流成功客户说没收到 #### 物流延迟延迟了客户催给折扣让在等待折扣视订单金额大小客户着急程度而定延迟超过最迟配送日期折扣也给了客户实在不愿意在等了请毫不犹豫的退款 ## 售后常见邮件 ### 评价理性索评会有风险 ### 退款买家无理由要求退款主动了解原因不喜欢质量不好没有达到预期跟描述不符主动给折扣等待回复发了退货地址客户未回复勤跟进无理取闹行型退款商品损坏让拍照没拍照已拍照确定补发地址是否一致产品不能用客户因商品大小不合适退货超过标准无法发货有时候已经退款了客户说没有收到退款告知客户查询方式 ### 取消发货之后客户要取消订单先不取消提供折扣看是否愿意保留 ### 发票 1普通发票发票做好后输出pdf附件给客户 2vat发票我们没有vat税号但是可以提供普通的发票 ## 其他警告信发现跟卖给跟卖发警告信邮件总结：细致主动利诱禁忌 --- ::: hljs-center 版权:尚晋科技微信:ShangJinTech :::